Σεμινάριο: Η Τέχνη της Επικοινωνίας Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων

“Η Τέχνη της Επικοινωνίας Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων”

Σκοπός του Σεμιναρίου:

Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες,  με το πέρας της εκπαίδευσης, να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους, σε θεωρητικό, αλλά και σε πρακτικό επίπεδο, με συγκεκριμένες τεχνικές  και πρακτικά εργαλεία.

 Περιεχόμενα Σεμιναρίου

1. Κανόνες ακρόασης
2. Λεκτική Επικοινωνία
3. Κανόνες Προσωπικής επαφής
4. Η Τέχνη των ερωτήσεων
5. Η επιτυχημένη επιχειρηματολογία
6. Η έννοια της ποιοτικής εξυπηρέτησης
7. Συναισθηματική Νοημοσύνη
8. Χειρισμός παραπόνων – αντιρρήσεων
9. Διάφοροι τύποι ανθρώπων και ο σωστός χειρισμός τους
10. Συμπεράσματα

Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου.