«Διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών»   Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου:   Οι αναπάντεχες δυσκολίες  των αγορών και ο μεγάλος ανταγωνισμός, οδήγησαν όλες τις επιχειρήσεις, τα τελευταία χρόνια, είτε εμπορικές, είτε υπηρεσιών, να αντιληφθούν ότι, για να μπορέσουν να είναι ανταγωνιστικές έπρεπε  να θέσουν στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων τους  τον πελάτη και την άψογη εξυπηρέτηση του.…

«O Manager ως Coach» Σκοπός του Σεμιναρίου: Η μεγαλύτερη πρόκληση στη Διοίκηση πάντα ήταν το ερώτημα, πως να ξεκλειδώσει και να κινητοποιήσει το δυναμικό των εργαζομένων. Η ιδέα του Manager ως Coach δεν είναι πραγματικά νέα, αλλά είναι πιο επίκαιρη σήμερα, σε ένα οργανωτικό πλαίσιο που απαιτεί το καλύτερο από τον καθένα μας.   Περιεχόμενα…

"Διαπροσωπική Επικοινωνία, Στάση και Συμπεριφορά μέσα στον Εργασιακό  χώρο. Τα προβλήματα στον εργασιακό χώρο και η μεθοδολογία της αντιμετώπισης τους"   Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου: Μεγάλο μέρος της ημερήσιας ζωής ενός εργαζόμενου, καταναλώνεται στον χώρο εργασίας. Το κλίμα και οι παρούσες συνθήκες, ακόμη περισσότερο σε σχέση με άλλες εποχές, αποτελούν αιτίες άγχους, συγκρούσεων και…

«Εργασιακές Σχέσεις-Υποδείγματα χειρισμών Εργασιακών Σχέσεων»    Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου:  Οι εργασιακές σχέσεις αναφέρονται στις σχέσεις που διαμορφώνονται μεταξύ των εργαζομένων και εργοδοτών και συμβάλλουν σημαντικά στην παραγωγικότητα και στην οικονομική σταθερότητα, αλλά και  στην ανάπτυξη και πρόοδο και της επιχείρησης και των εργαζομένων της. Σκοπός του σεμιναρίου είναι , με βάση αυτή την…

"Η Τέχνη της Επικοινωνίας Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων"   Σκοπός του Σεμιναρίου: Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες,  με το πέρας της εκπαίδευσης, να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους, σε θεωρητικό, αλλά και σε πρακτικό επίπεδο, με συγκεκριμένες τεχνικές  και πρακτικά εργαλεία.  Περιεχόμενα Σεμιναρίου Κανόνες ακρόασης Λεκτική Επικοινωνία Κανόνες Προσωπικής επαφής Η Τέχνη των ερωτήσεων…

"Διαπραγματεύσεις (θεωρία και πράξη)"   Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου:  Οι διαπραγματεύσεις αποτελούν μια πολύ σημαντική δραστηριότητα και για τους επαγγελματίες και για κάθε άτομο, που αρκετές φορές βρίσκεται στην ανάγκη να διαπραγματευτεί. Η διαπραγμάτευση τις περισσότερες φορές έχει δώσει τη λύση σε τεράστια προβλήματα, είτε σε επαγγελματικό, είτε σε ατομικό επίπεδο. Σκοπός του σεμιναρίου…

"Διοίκηση και Διαχείριση Απόδοσης ή αποτελεσματικότητας"   Πρόκειται για τη Διαδικασία, που αποτελεί την κινητήρια δύναμη μιας Επιχείρησης. Συγκροτείται από μια δέσμη δραστηριοτήτων που αποσκοπεί στην παραγωγή συγκεκριμένων μετρήσιμων αποτελεσμάτων, με καινοτόμες ιδέες, πρακτικές και πολιτικές και ξεκινά από την τοποθέτηση των στόχων, μέχρι την πραγματοποίηση αυτών των στόχων, μέσα σε ένα επιχειρησιακό πλαίσιο ανάπτυξης…

"Αξιολόγηση Απόδοσης Προσωπικού ή Αξιολόγηση Επαγγελματικής Προόδου Προσωπικού"   Σκοπός του Σεμιναρίου: Σκοπός του σεμιναρίου είναι, η εξοικείωση των συμμετεχόντων με τα θέματα της Αξιολόγησης απόδοσης Προσωπικού, της διαδικασίας της συνέντευξης και της επικοινωνίας με το προσωπικό.   Περιεχόμενα Σεμιναρίου Εισαγωγικά και Εννοιολογικές προσεγγίσεις Το γιατί της Α.Α.Π. ή Α.Ε.Π. Στόχοι της Α.Α.Π. ή Α.Ε.Π.…

«Ψυχολογία Καταναλωτή»    Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου: Γνωρίστε τον πελάτη, για να επιτύχετε στη πώληση. Πως μπορείς να προσελκύσεις πελάτες, όταν δεν γνωρίζεις τι σκέφτονται;  Όταν δεν μπορείς να διαγνώσεις τις ανάγκες τους; Ποια είναι η διαδικασία λήψης της απόφασης; Τι αγοράζουν, γιατί, πότε, πως από που, πόσο συχνά; Αυτά είναι μόνο μερικά από…

«Η συμπεριφορά του ανθρώπου στη δουλειά του-Ο Ανθρώπινος παράγοντας και η ανθρώπινη σχέση στην επιχείρηση»   Σκοπός: Σκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει, το μέσο ή ανώτερο στέλεχος ή τον εργαζόμενο που καλείται να παίξει ρόλο προϊσταμένου, σε βασικά θέματα αναφορικά με τον ανθρώπινο παράγοντα στην Επιχείρηση ή τον Οργανισμό.   Η θεματολογία του σεμιναρίου…